Os princípios de um bom atendimento, com Patrícia Alvisi

Os princípios de um bom atendimento, com Patrícia Alvisi

Vivemos na chamada “Era do Cliente”. Os consumidores são, cada vez mais, parte essencial de qualquer negócio e demandam não só o atendimento, mas toda uma experiência de consumo mais qualificada. Pensando nisso, convidamos nossa head de experiência do usuário para compartilhar com você os princípios de um bom atendimento. Continue lendo para descobrir quais são eles.

Se eu te perguntasse agora qual a pior experiência que você já viveu com uma marca, você certamente se lembraria, não é?! Junto à lembrança, logo viriam os sentimentos (raiva, talvez) que o episódio te proporcionou.

Mas o mesmo se aplica se eu te pedisse para lembrar de uma experiência encantadora com alguma empresa, certo?! As sensações positivas e a maneira como aquilo te fez sentir também viriam à tona.

E, com toda certeza, podemos afirmar que você não só voltou a fazer negócios com essa marca ou a considera para uma próxima oportunidade, como também indicou ou indicaria o serviço/produto para familiares e amigos.

Viu só?! Essa é a importância de oferecer uma boa experiência aos seus clientes ao longo de toda a jornada deles com a empresa. Ela ajuda a conquistar outros consumidores e fidelizar seu público.

Além disso, a experiência também vem se tornando um importante diferencial para que as marcas se destaquem no cenário competitivo.

Princípios do bom atendimento

Um bom relacionamento com o seu cliente é fundamental para crescer receita, ganhar promotores e, assim, conquistar o sucesso do seu negócio.

Para te ajudar a oferecer a melhor experiência, convidamos Patrícia Alvisi, nossa head de customer experience (ou, em português, experiência do cliente) para compartilhar os princípios de um bom atendimento que praticamos aqui na Menu. Então, continue com a gente neste conteúdo para descobrir!

1. Colaborador feliz produz mais e melhor

Em tempos de transformação digital, tem se tornado cada vez mais comum o uso de recursos de automação, ou seja, robôs de atendimento na forma de chatbots ou outras ferramentas.

No entanto, para garantir a humanização nas relações, boa parte dos atendimentos ainda são realizados por pessoas. E uma equipe de atendimento motivada e que realiza seu trabalho com satisfação é capaz de impressionar até aqueles clientes mais difíceis.

Por isso, para que as equipes atendam os clientes de forma positiva, Patrícia acredita ser fundamental que as empresas se importem com o bem-estar e a felicidade dos colaboradores. Quando o funcionário encontra essa leveza, ele tende a produzir mais e melhor, pelo simples fato de estar feliz.

Relacionamentos entre empresa e clientes envolvem simpatia, atenção e afeto. Atender o cliente de forma positiva cria uma conexão simpática e, assim, uma boa experiência.

Sendo assim, invista na felicidade dos seus colaboradores. Seu negócio só tem a ganhar com iso.

2. Confiança

Problemas sempre existirão e, apesar dos esforços, sempre há o que melhorar. Em qualquer empresa é assim, não importam o tamanho nem o setor. O que não pode é deixar transparecer tais problemas ou levá-los ao conhecimento dos consumidores de forma desnecessária.

Para Patrícia, é preciso estabelecer relações confiantes com os clientes, pensando sempre na melhor maneira de atender às expectativas dele. Dessa forma, ele não se sentirá inseguro, nem terá dúvidas de que a sua empresa é capaz de suprir as demandas.

3. Proatividade e gentileza

“Gentileza gera gentileza”. Quando praticamos atos de gentileza, parece haver uma espécie de contágio saudável nos ambientes, não é?!

Na visão da nossa head, a gentileza é um dos princípios de um bom atendimento. Afinal, as pessoas gostam de ser bem tratadas e com os clientes isso não seria diferente. Além dela, Patrícia também cita a proatividade:

É importante ser proativo e agir de forma ágil e eficaz na solução dos problemas e dúvidas.

4. Alinhamento

Aqui na Menu, nosso time de atendimento tem autonomia para a tomada de decisões.

No entanto, para que estas ações sejam assertivas e realizadas com segurança, é fundamental o alinhamento e direcionamento da equipe no que diz respeito a condutas, valores e comportamentos.

Por isso, invista em treinamentos para a os seus colaboradores.

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