Delivery: dicas para fidelizar seu cliente

Delivery: dicas para fidelizar seu cliente

Em tempos de isolamento social, pedir comida tornou-se um ato ainda mais frequente na vida dos consumidores. Para os restaurantes, o serviço se transformou na aposta para manter as vendas ativas. Como, então, destacar-se e fidelizar o cliente no delivery, mercado promissor, mas altamente competitivo? Continue aqui com a gente e confira algumas dicas!

Há alguns anos, ele era dominado por pizzarias. Hoje, principalmente depois da chegada da covid-19 e das medidas de isolamento social, o delivery se tornou a melhor alternativa para os estabelecimentos do setor de alimentação conseguirem manter as vendas ativas.

Entre janeiro e maio deste ano, as vendas por delivery cresceram quase 100% na comparação com o mesmo período do ano passado. É o que aponta a pesquisa realizada pela Mobills, que analisou dados de mais de 160 mil pessoas.

Diante disso, podemos concluir que a demanda dos consumidores pelos serviços de entrega é cada vez mais alta. No entanto, a concorrência também tem se tornado ainda mais acirrada, já que muitos comerciantes apostaram na modalidade e devem seguir com ela no pós-pandemia.

Então, como se destacar no mercado de delivery e fidelizar seus clientes? Continue com a gente que a gente te ajuda com isso!

Como fidelizar seu cliente no delivery

Clicando aqui, você encontra algumas orientações que podem ser úteis não só na adaptação do seu negócio ao delivery, mas também na melhora das suas vendas.

Agora, listaremos dicas que podem te ajudar a fidelizar o cliente do delivery. Afinal, sabemos que manter um cliente é muito mais barato do que atrair um novo. Confira:

1. Bom atendimento

Vivemos na “era do cliente“: consumidores cada vez mais conectados e exigentes, em busca de facilidade e praticidade, especialmente quando se fala em comida. Por isso, é importante que o seu negócio esteja disponível em, pelo menos, mais de um canal de atendimento. Assim, seu público terá a liberdade de escolher pelo que mais lhe agrada.

No entanto – seja por telefone, whatsApp, redes sociais, aplicativos de entrega ou apps próprios – garanta que a experiência seja positiva. Isso é fundamental para fidelizar clientes no delivery e em qualquer negócio. Preze pela gentileza e agilidade no contato, facilite o momento da compra e fique sempre atendo também ao tempo e à qualidade de entrega.

Dessa forma, o consumidor não só voltará a comprar do seu restaurante, por exemplo, como também indicará para amigos e familiares e, ainda, poderá fazer avaliações positivas nas redes.

Assim, além de fidelizar, você consegue atrair outros clientes e aumentar suas vendas!

Neste artigo, você encontra dicas incríveis para um bom atendimento.

2. Qualidade e segurança dos alimentos

Em tempos de quarente, esses dois quesitos – que já eram muitos exigidos no setor de alimentação – tornaram-se ainda mais importantes e fator decisivo na hora da escolha da compra.

Os consumidores se tornaram ainda mais criteriosos e curiosos com o processo de produção das refeições. Por isso, mais do que nunca, garanta que o consumidor receberá um alimento seguro. Além disso, atente-se também à apresentação, à conservação e ao transporte dos pedidos, para que as características originais de aparência e sabor sejam mantidas.

3. Embalagens inteligentes

Outro ponto fundamental para fidelizar o cliente do delivery é prezar pela alta qualidade da comida que chega na casa dele. Problemas como molhos vazando, comidas frias, bebidas quentes e recheios misturados, por exemplo, nunca passarão despercebidos. Por isso, invista em embalagens apropriadas para o armazenamento e transporte dos produtos que você entrega.

Tudo isto mostra que você se importa com a experiência do cliente. O cuidado é um poderoso fator de fidelização!

4. Programas de fidelidade

Contar com um programa de fidelidade é uma estratégia simples, mas muito efetiva. E você nem precisa ir tão longe.

Você pode oferecer um desconto na próxima compra; brindes para pedidos acima de um valor específico; pratos gratuitos a cada dez consumidas ou sobremesas como cortesia, por exemplo.

Há, ainda, outras alternativas como um oferecer código de desconto para os clientes que fazem aniversário no mês ou enviar um panfleto com o código para a próxima compra nas entregas de delivery.

Práticas comuns, que funcionam bem para fidelizar um cliente no delivery.

Aproveite nossas dicas e boas vendas!

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