WhatsApp Business: 4 motivos para usar a ferramenta

WhatsApp Business: 4 motivos para usar a ferramenta

Uma ferramenta gratuita e simples de operar, com diversas funcionalidades desenvolvidas especialmente para os pequenos negócios. Estamos falando do WhatsApp Business, a versão comercial do aplicativo mensageiro, que vem ganhando destaque em tempos de pandemia e de um intenso movimento de migração das empresas para a economia online.

De acordo com pesquisa Panorama Mobile Time/Opinion Box 2020, 76% dos usuários do WhatsApp se comunicam com marcas usando o aplicativo. Portanto, construir a presença online do seu estabelecimento é fundamental para manter a saúde dele.

Sobre o WhatsApp Business

O WhatsApp Business, que pode ser acessado no Android, iPhone, além da versão web, permite que o comerciante organize as conversas com os compradores e ofereça seus produtos de forma profissional.

Entre as funções, está a possibilidade de criar um perfil com informações completas do negócio, elaborar um catálogo de produtos e marcar conversas com etiquetas categorizadoras, por exemplo.

O aplicativo também permite criar mensagens prontas e personalizadas, como saudações ou mensagens de ausências, úteis para agilizar as conversas, evitando, assim, que os clientes fiquem sem respostas.

Além disso, o programa também disponibiliza estatísticas que podem ser de grande valia nas estratégias de comunicação do seu estabelecimento.

Confira agora cinco recursos do WhatsApp Business que podem ajudar o seu negócio – e que não existem na versão comum do aplicativo.

1. Perfil profissional

Criar um perfil profissional: essa talvez seja uma das principais vantagens do aplicativo. O WhatsApp Business permite que, além da foto de perfil, você também adicione informações básicas, mas fundamentais para qualquer negócio.

É possível adicionar o endereço do seu estabelecimento e incluir um mapa, o que facilita bastante, principalmente para quem tem loja física. Dessa forma, o cliente não precisa ficar perguntando isso na conversa.

Outros dados como o horário de funcionamento, o segmento comercial, além de site e e-mail para contato também podem ser adicionados. Tudo de forma fácil, por meio das configurações do próprio aplicativo.

Todos essas informações atestam a legitimidade da sua empresa e tornam o perfil do estabelecimento mais atrativo, já que os clientes poderão encontrar esses dados rapidamente, além de deixar a aparência mais profissional.

2. Catálogo de produtos

Com WhatsApp Business, você também consegue criar um catálogo dos produtos e serviços do seu estabelecimento.

É possível cadastrar seus pratos e itens separadamente, adicionando, para isso, fotos, preço, descrição e um link para cada produto, caso você tenha site ou uma loja virtual, por exemplo. A plataforma também permite enviar os detalhes dos produtos para os clientes, facilitando, dessa forma, a venda e economizando tempo.

Facilidade para quem compra e também para você, que não tem mais o trabalho de ficar selecionando fotos para enviar aos clientes ou buscando preços e detalhes na sua tabela. Fica tudo disponível, a apenas alguns toques dos consumidores.

3. Produtividade e automatização

O WhatsApp Business também traz a oportunidade de automatizar respostas. Você consegue, por exemplo, criar mensagens de saudação, de boas-vindas ou de agradecimento pelo contato.

Também é possível automatizar mensagens de ausência, ideais para serem enviadas fora do expediente, em feriados e aos finais de semana. Vale ressaltar que todas as mensagens podem ser automatizadas, e você consegue, assim, adequar os textos ao seu público e à identidade da sua marca.

Outro recurso que ajuda na agilidade da comunicação com os clientes são as respostas rápidas. Você pode criar modelos de respostas e associá-las a um atalho. Por exemplo: é possível associar o atalho /obrigado a uma resposta como Obrigado por entrar em contato. Dessa forma, toda vez que você digitar /obrigado durante uma conversa, esse atalho será substituído pela resposta salva. Dessa forma, não é preciso digitar um texto padrão mais longo cada vez que precisar.

4. Etiquetas e estatísticas

Existe, ainda, a possibilidade de acessar dados sobre mensagens enviadas, entregues, lidas e recebidas. Essas informações podem ser acessadas na configurações do próprio app e são úteis na sua estratégia de comunicação e vendas. Com elas você pode, por exemplo, avaliar se uma campanha de marketing foi bem-sucedida.

As conversas também podem ser etiquetadas com marcadores como “pago”, “novo cliente” e “pagamento pendente”. Você pode, por exemplo, categorizar mensagens mais urgentes ou pedidos preferenciais, assim como identificar os contatos mais rapidamente. Permitindo, assim, uma triagem mais eficiente de conversas.

As etiquetas – que são coloridas – podem ser criadas com os temas que desejar, de acordo com as necessidades do seu estabelecimento.

Conclusão

Facilidade de uso, custo zero e ótimos recursos. O WhatsApp Business se torna um valioso aliado na hora de criar um canal direto entre os consumidores e o seu estabelecimento. Afinal, comunicar-se bem com o seu cliente é essencial para fazer bons negócios.

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